Kundenbetreuer:in (m/w/d)

Eucalyptus (kurz "Euc") ist ein australisches Unternehmen für digitale Gesundheit, das an Lösungen für die größten Herausforderungen im Gesundheitswesen arbeitet. Wir wurden 2019 in Australien gegründet und haben bereits mehr als 500.000 Patienten weltweit unterstützt, indem wir Technologie, Design und operative Exzellenz kombinieren, um sicherzustellen, dass die Patienten unabhängig von ihrem Standort die bestmögliche klinische Unterstützung erhalten. Unsere vier digitalen Kliniken (Juniper, Pilot, Kin & Software) fokussieren sich darauf, exzellente und personalisierte Erfahrungen für verschiedene Patientengruppen zu schaffen. Alle werden von einem wachsenden Team in fünf Ländern (Australien, Großbritannien, Deutschland, Japan und den Philippinen) geleitet. Mit über 150 Millionen AUD Kapital von australischen und Silicon Valley-Investoren, die bereits Uber, Canva und Airbnb investiert haben, planen wir weitere Märkte und Gesundheitsbereiche zu erschließen. In 2023 sind wir mit unserer erfolgreichsten digitalen Klinik, Juniper, nach Deutschland expandiert. Das Juniper-Programm bietet Patient/innen einen ganzheitlichen Behandlungsansatz für Übergewicht und Adipositas, das auf wissenschaftlichen Erkenntnissen beruht. Über das Team: Eine exzellente und sichere Erfahrung für die Patienten zu schaffen ist der Kernanspruch von Eucalyptus. Das Patienten-Team kümmert sich darum, dass sich jeder Patient persönlich und perfekt betreut fühlt. Außerdem stellt das Team sicher, dass sich unsere Ärzte, Krankenpfleger und andere Mitarbeiter auf uns verlassen können. Es handelt sich nicht um eine traditionelle Supportfunktion. Wir bieten einzigartige Möglichkeiten, verschiedene Bereiche des Unternehmens kennenzulernen und an der Produkteinführung, dem Onboarding neuer Patienten und der Entwicklung von Prozessen und Tools teilzuhaben, die uns bei unserer Weiterentwicklung helfen. Über die Rolle (Was du tun wirst): Du bist für die Aufnahme neuer Patient/innen verantwortlich und bearbeitest proaktiv Patientenanfragen per E-Mail und am Telefon Du arbeitest eng mit unserer Apotheke, den Pflegekräften und den Ärzten zusammen, um sicherzustellen, dass die Patienten informiert sind und ihre Bestellungen rechtzeitig und bequem erhalten Du bist die erste Kontaktstelle für Patientenmeinungen - du teilst Beschwerden mit, eskalierst Probleme, behebst Fehler und sorgst für eine kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen Du unterstützt die Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Pflege der Prozessdokumentation Du gehörst zum Gründungsteam in Deutschland - wir sind erst vor einem Jahr in Deutschland gestartet, also wirst du eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Kultur hier haben Du bist flexibel und kannst dich an die wechselnden Bedürfnisse von Eucalyptus anpassen, indem du neue Aufgaben und ad hoc-Aufgaben übernimmst. Über dich (Wer du bist): Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Gastgewerbe, im Verkauf oder in einer anderen kundenorientierten Position und hast den Wunsch, mehr zu lernen und deine Karriere in einem schnelllebigen Umfeld voranzutreiben Du sprichst Deutsch und Englisch - in Wort und Schrift (Deutsch fließend, Englisch B1/B2 Level) Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und hast die Fähigkeit, deinen Tonfall im Umgang mit Kunden anzupassen Du zeigst Empathie, Zuverlässigkeit, Fürsorglichkeit und hast eine starke Problemlösungskompetenz Du hast gute PC-Kenntnisse oder Erfahrung mit Customer Service Software (frühere Erfahrungen mit Google Suite und Zendesk sind von Vorteil) Du magst ein dynamisches Arbeitsumfeld, bist handlungsorientiert und übernimmst gerne die Initiative (Bonus, wenn du schon in einem Startup gearbeitet hast!) Du lernst schnell und löst Probleme selbstständig Warum bei Eucalyptus arbeiten? Unsere Teams sind leidenschaftlich - wir haben hohe Ansprüche an uns selbst und den Umgang mit Patienten Du kannst dich jeden Tag weiterentwickeln und mit Menschen zusammenarbeiten, denen unsere Patienten am Herzen liegen Du bekommst die Möglichkeit, interessante Probleme zu lösen und bekommst regelmäßig Feedback von deinem Team Wir arbeiten dynamisch und mit hohem Einsatz - wir passen uns schnell an neue Gegebenheiten an und arbeiten transparent im Team Du wirst manchmal außerhalb deiner Komfort-Zone arbeiten - dabei lernst du viel und kannst dich weiterentwickeln Wir investieren in deine Karriere - du bekommst Zugang zu einem jährlichen Weiterbildungsbudget, Mentoren und Buddies, damit du die Unterstützung bekommst, die du für deine Entwicklung brauchst Du bekommst Anteile an Eucalyptus Deine Ideen werden unabhängig von deiner Rolle geschätzt, und du hast die Verantwortung für die Projekte, an denen du arbeitest Extras: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket Monatliche Wellness-Zuschüsse für Mitgliedschaften im Fitnessstudio, Kurse oder andere Dinge, die dein körperliches und geistiges Wohlbefinden fördern Jährliches Budget für Weiterbildung und Entwicklung Büropartys und Teamdinner in Berlin, damit du auch außerhalb der Arbeit deine Kolleg/innen kennenlernen kannst Eucalyptus Merch-Kleidung, die von unserem internen Kreativteam entworfen werden. Willst du mehr sehen? Dann besuche uns auf Instagram @euc.alypt.us. Bei Eucalyptus wertschätzen wir Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, Erfahrungen und Perspektiven, und wir begrüßen die einzigartigen Eigenschaften, die jedes Individuum mitbringt. Bitte teile uns bei deiner Bewerbung mit, wenn du während des Vorstellungsgesprächs bestimmte Anpassungen benötigst.

Why join Eucalyptus?

We are on a growth journey, in the UK alone - we have gone from 0 to 2,000+ patients in just 6 months!

Work with best-in-class doctors, specialists, pharmacists, and medical professionals from all over the world.

Join a diverse team from Oviva, National Health Service (NHS), Atlassian, Canva, Google, McKinsey, Bain, Optiver, Koala, Manual and many many more.

We are proud to have built a patient-centric platform that provides end-to-end healthcare at scale

Strong culture of work-life balance and supported by flexible working hours

Offer a competitive remuneration package plus government contributions

Fun office parties and team dinners so you can bond with your team regularly

Eucalyptus and brand merch designed by our very own in-house creative team

Team
Germany
Location
Berlin, Berlin
Job type
Full-time
On-site / Remote
Hybrid

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